La fornitura dei nostri prodotti e dei nostri servizi prevedono due forme di assistenza dirette da parte di nostro personale:
1) assistenza tramite richieste elettroniche (Ticket)
2) la possibilità di sottoscrivere con il proprio rivenditore o direttamente anche con noi e in qualsiasi momento un contratto di assistenza unico e ad esaurimento.
Unico vuol dire che le ore acquistate possono essere utilizzate sia per effettuare l’installazione di software che di hardware, che per eseguire la formazione del personale che dovrà utilizzare le nostre soluzioni, per assistenza telefonica, per interventi diretti di manutenzione (compreso trasferte) e per qualsiasi consulenza in generale.
Ad esaurimento significa che le ore non devono necessariamente essere utilizzate entro 12 mesi dal loro acquisto, ma possono essere impiegate anche in più anni fino al loro completo esaurimento.
A ulteriore vantaggio del cliente, i nostri contratti di assistenza sono facoltativi.
Vi invitiamo a contattarci per richiedere maggiori informazioni.